Veelgestelde vragen

MyWheels is een deelvervoerder die auto’s aanbiedt. In Nederland staan meer dan 2700 MyWheels auto’s die je eenvoudig kan boeken. De auto reserveren voor een periode, kan je openen en sluiten via je telefoon en moet je altijd weer op de juiste plek terugbrengen

MyWheels is een deelvervoerder die auto’s aanbiedt. In Nederland staan meer dan 2700 MyWheels auto’s die je eenvoudig kan boeken. De auto reserveren voor een periode, kan je openen en sluiten via je telefoon en moet je altijd weer op de juiste plek terugbrengen

Amber is net als MyWheels een aanbieder van deelvervoer. Net als bij MyWheels kan je ook een auto van Amber vinden, boeken, openen en sluiten rechtstreeks vanuit de Figo app. Amber auto’s kan je altijd boeken vanuit een gemarkeerde Amber zone of Amber hub. Ook vind je Amber auto’s die direct beschikbaar zijn tussen alle andere auto’s op de kaart.

Bij het plannen van je Amber rit kan je aangeven waar je de auto weer aflevert, dit kan in iedere hub of Amber zone in Nederland. Hiermee kan je dus bijvoorbeeld de auto huren in Amsterdam en afleveren in Rotterdam.

Amber is beschikbaar in verschillende steden waaronder Amsterdam, Utrecht, Rotterdam, Den Haag, Tilburg, Eindhoven.

Amber vind je op drie manieren:
1. Amber auto’s vind je tussen alle andere auto’s op de kaart (indien beschikbaar groene stippen op de kaart)

2. Amber auto’s kan je boeken via de Car delivery functie. Deze knop vind je op de kaart. Hiermee kan je een auto laten afleveren op de door jou geselecteerde locatie.

3. Je kan amber autos boeken via hubs deze herken je op de kaart door een ronde stip met Amber logo, zie ????

Het boeken van een Amber auto via de Figo App gaat heel eenvoudig:

1. Selecteer een Amber auto via:
   1. Een amber auto op de kaart
   2. De Car delivery functie
   3. Of via een Amber hub
2. Voeg (begin) en een eind bestemming toe (Altijd een Amber-hub of zone)
3. Indien de beginlocatie gelijk is als de eind locatie, dan vragen we je ook tussen locaties toe te voegen. Zo kunnen we berekenen hoeveel accu je nodig hebt.
4. Bevestig je boeking. Je ontvangt bericht als je boeking bijna start.

Amber levert auto’s af op verschillende hub locaties door het land. Over het algemeen kan je een Amber auto altijd minimaal 3 uur van te voren boeken, dan weet je zeker dat Amber de auto kan leveren. ‘s Nachts bijvoorbeeld valt buiten de servicetijden van Amber. Door de juiste tijd te selecteren kan je zien of de amber hubs oranje of grijs worden. Oranje is niet beschikbaar, grijs is wel beschikbaar.

Bij Amber betaal je een uurtarief en een fee per kilometer. De prijs die in de app wordt aangegeven is de prijs exclusief BTW. Voor het uurtarief geldt er een hoog en laag tarief:

Iedere dag (07:00 – 19:00) € 2,50
Iedere dag (19:00 – 07:00) € 1,00
Minimale ritprijs € 7,50

Amber auto’s hebben een range van 200 tot 400 kilometer. Afhankelijk van de weersomstandigheden, je rijstijl en de auto die je mee krijgt. Fleet operators zorgen ervoor dat je altijd een Amber krijgt die voldoende is opgeladen voor jouw heen- en terugrit.

Jazeker! In je Figo account kun je ook je privé betaalgegevens koppelen (credit card). Bij het boeken van een Auto kan je net als bij MyWheels aangeven of je rit zakelijk of privé was.

Als je de auto terug wil brengen dan kan dat eenvoudig via de knop “navigate to home base” of bij het boeken van een Amber auto “Navigate to end destination” Deze knop navigeert je je naar de de thuislocatie/eindhub. Afhankelijk van de provider zijn er drie soorten thuislocaties: Auto’s met vaste plek en auto’s die in een zone moeten staan en auto’s van AMber die in een hub moeten staan.

Vaste plek
Auto’s met een vaste plek breng je terug op dezelfde parkeerplek als waar je de auto hebt opgehaald. In het scherm van je boeking zie je een oranje rondje. Dat is de vaste plek van de auto.

Zoneplek
Auto’s met een zoneplek hebben geen vaste parkeerplek, maar mogen geparkeerd worden binnen de gemarkeerde oranje zone die je vindt in de app op het scherm van je boeking. Let er wel op dat je de auto aan een parkeerplek met laadpaal zet je deze ook altijd aan de laadpaal koppelt.

Amber Zones

Auto’s van Amber moeten in een geselecteerde Amber hub geplaatst worden. Wil je meer weten over de zone? Klik dan op Hub info, zodat je weet wat je kan verwachten. Bij de hubs zijn altijd laadpalen, zorg er daarom voor dat je een Amber auto altijd aan een laadpaal plaatst.

Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Het juiste telefoonnummer vind je in het reserveringsscherm als je rechtsboven klikt op “Help”. Afhankelijk van bij wie je  de auto hebt geboekt wordt je doorgeschakeld naar de juiste auto aanbieder (bijvoorbeeld MyWheels) Bij de aanbieder kan je dit probleem aangeven en parkeerinstructies opvragen. De supportmedewerker zal je aangeven waar je de auto mag parkeren. Noteer het kenteken en het type auto van de foutparkeerder en geef deze door.

Tijdens jouw rit ben je zelf verantwoordelijk voor het betalen van parkeergeld. Als je parkeert op de vaste plek van de auto, hoef je hiervoor geen parkeergeld te betalen, de auto heeft hiervoor een vergunning.

Auto’s met een zoneplek mogen in de zone geparkeerd worden, zonder parkeergeld te betalen. Buiten de zone dien je zelf voor een geldig parkeerbewijs te zorgen.

Let op: Elektrische auto’s van MyWheels in Amsterdam
Elektrische auto’s van MyWheels hebben in Amsterdam een stadsbrede vergunning en mag je overal in de stad parkeren zonder parkeergeld te betalen. Let er wel op dat je de auto aan de laadpaal koppelt, als je de auto aan een parkeerplek met laadpaal zet. Ook deze auto’s moeten aan het einde van de rit weer in de eigen zone terug gezet worden.

Openen met Figo App
Ga in de Figo app naar je boeking (Menu > Reservations > Current Booking). Op je reserveringsscherm zie je een “Go” knop staan. Wanneer je daar op klikt verschijnt er in beeld een slotje-icoontje waarmee je de auto kan openen en sluiten.

 

Ben je terug en wil je de auto afsluiten na je rit?
Weet je zeker dat je de rit kan afsluiten?
– Ligt de sleutel op de juiste plek?
– Sta je buiten de auto?
– Is de lader goed aangesloten? (als het om een elektrische auto gaat)
– Heb je alle spullen uit de auto?

Check! Ga dan naar je reserveringsscherm en klik daarbij op “end trip”. Controleer of de auto goed op slot is.

Als de auto niet opent, check je het volgende:

• Ben je niet te vroeg? Is de rit al begonnen?
• Heb je mobiele verbinding met je smartphone?
• Heb je je bluetooth aanstaan?

Lukt het nog steeds niet? Klik dan in het reserveringsscherm op “help” en bel met het telefoonnummer van de auto aanbieder. Zij kunnen je op afstand verder helpen.

Tijdens jouw rit kan je de auto openen en sluiten via de slot-icoontjes in het reserveringsscherm. Controleer altijd goed of de auto afgesloten is wanneer je de auto verlaat. Pas aan het einde van jouw rit sluit je de auto af via de knop “end trip”. Daarna kan je de auto namelijk niet meer openen.

Nee. Controleer daarom altijd of je niet iets bent vergeten uit de auto te halen. Bel met de auto aanbieder of met Figo Mobility: +31642259979

Opladen tijdens de rit kan bij elke openbare laadpaal. De instructies kunnen per auto verschillend zijn, in het dashboardkastje van de MyWheels auto ligt een handleiding met de juiste laadinstructies.

Tijdens jouw rit bepaal je zelf waar en wanneer je gaat laden. Let er op dat je dit op tijd doet en dat opladen tijd in beslag neemt. Op www.oplaadpalen.nl kun je de laadpalen vinden waar je met de laadsleutel kunt laden.

Bij het terugbrengen van de auto houd je rekening met:

• Is de accu lager dan 80% aan het einde van je rit? Sluit de auto dan altijd aan op een laadpaal in de zone.
• Is de accu hoger dan 80% aan het einde van de rit? Parkeer de auto dan op een plek zonder laadpaal in de zone.
• Parkeer je bij een laadpaal? Dan ben je verplicht de auto aan te sluiten om op te laden. Niet aangesloten auto’s worden weggesleept en de kosten worden aan jou doorbelast.

De beschikbare laadpalen in de zone vind je in de Figo app. Ze zijn ook te vinden via www.oplaadpalen.nl, filter hierbij op openbare palen.

Doorloop de stappen zoals aangegeven in de handleiding opnieuw, zodat de auto alsnog gaat laden. Let goed op of je de laadsleutel wel op de lezer van de laadpaal hebt gehouden. Ervaar je nog steeds problemen? Neem dan contact op met de aanbieder van de auto. Klik in het reserverings menu op “help” en klik op het nummer van de aanbieder.

In dat geval is de auto niet gaan laden na jouw rit. Dit is wel nodig, zodat de volgende gebruiker met een geladen auto op pad kan gaan. Mogelijke oorzaken:

• De kabel is wel aangesloten, maar de laadpaal is niet geactiveerd met de laadsleutel;
• De laadsleutel is niet goed tegen de lezer van de laadpaal gehouden;
• De kabel is niet goed aangesloten;
• De laadpaal heeft een storing.

Ga terug naar de auto om de auto alsnog goed aan het laden te krijgen en voorkom een boete. Je kunt ons altijd de aanbieder bellen als je bij de auto bent en je het niet lukt deze aan het laden te krijgen, wij doen dan ook de auto voor je open zodat je bij de laadsleutel kan (bel bijvoorbeeld MyWheels op 085-7734222). Is de laadpaal in storing? Rijd dan naar een andere beschikbare laadpaal in de zone.

De auto’s met een zoneplek mogen aan elke laadpaal in de zone worden gekoppeld. Zo is er bijna altijd wel een laadpaal beschikbaar. Zijn alle laadpalen bezet? Parkeer de auto dan op een vrije parkeerplaats dichtbij een laadpaal en informeer ons via het support nummer van de auto aanbieder. Deze vind je onder anderen in het reserveringsscherm onder “help”.

Gebruik de laadsleutel om de laadkabel te ontkoppelen van de laadpaal. Houd de pas een paar seconden tegen de laadpaal totdat deze groen gaat branden. Dit betekent dat je de kabel los kan halen. Per auto kan de handeling verschillend zijn, kijk in de handleiding die in het dashboardkastje ligt hoe je de laadkabel uit de auto haalt. De laadkabel neem je altijd mee tijdens jouw rit en mag niet bij de laadpaal blijven.

De laadsleutel hangt aan de autosleutel of ligt bij de autosleutel, dit is een grijs/groene “druppel”. De autosleutel vind je in het dashboardkastje.

Bij MyWheels auto’s ligt er een tankpas van MultiTankCard In het dashboardkastje ligt. Deze tankpas hoort bij de auto. De pincode vind je in je in in de Figo app in het reserveringsscherm.

De brandstof auto’s breng je met minimaal ¼ (een kwart) tank weer terug zodat de volgende gebruiker direct op weg kan. Als je gaat tanken, dan kun je de tank helemaal vullen en afrekenen met de tankpas die in het dashboardkastje ligt.

Je kunt met een MyWheels deelauto naar alle Europese landen. Je hoeft dit bij het reserveren niet door te geven. Ook in het buitenland kun je rekenen op hulp bij pech.

De tankpas werkt vaak niet in het buitenland. De bonnen van de benzinekosten mag je na je rit mailen naar support@figo.app, dan zorgen wij ervoor dat het verrekend wordt.

Houd er wel rekening mee dat er in het buitenland over het algemeen minder oplaadpunten zijn, dus plan je reis goed als je een elektrische auto huurt.

Nee. Omdat we onze deelauto’s ook beschikbaar willen maken voor gebruikers met een allergie.

Je dient minimaal 18 jaar te zijn en te beschikken over een geldig rijbewijs. De minimumleeftijd bij elektrische auto’s is 21 jaar.

Nee. We houden onze deelauto’s graag fris voor iedereen die deze gebruikt. Op het roken in de auto staat ook een boete van € 85,-.

De Figo Travel Card is een betaalkaart die je kan gebruiken voor allerlei mobiliteitsdiensten. Zie het als een kaart voor je mobiliteit budget. De kaart wordt door je werkgever aangeboden. Wil je dus mobiliteit boeken buiten de Figo app om dan kan je deze kaart gebruiken.

Kortom, wat heb je dus aan de travel card?
Binnen het Figo platform worden enkele deeldiensten aangeboden die je kan pakken voor werkgerelateerde mobiliteit. Om ervoor te zorgen dat je ook diensten kan gebruiken buiten het platform om, kan je de Figo Travel Card gebruiken denk hierbij aan Sixt, ShareNow, Greenwheels of je parkeer app.

Het aanbod is afhankelijk van je werkgever, dus werkt een aanbieder niet? Laat het ons weten.

De Travel Card kan gebruikt worden voor verschillende mobiliteits-diensten waar je ook met Creditcard kan betalen. Bijvoorbeeld in de Felyx app of ShareNow, Sixt, Greenwheels, Go Sharing, Tier, Green Mobility, Uber, Bolt en zelfs ParkMobile. Figo is ook druk bezig met OV-Pay, waardoor je met de kaart in de toekomst ook met het Openbaar Vervoer kan reizen.

Om gebruik te maken van je Travel Card moet je je kaart eerst activeren. Activeren kan eenvoudig:

1. Ga naar je Travel Card via het menu
2. Lees de stappen goed door en klik op ‘activate card’
3. Maak een persoonlijke Pincode aan. Deze pincode kan nodig zijn bij bepaalde aankopen
4. De kaart is daarna geactiveerd en kan gebruikt worden

Heb je nog geen toegang tot de Figo Travel Card? Neem met je werkgever of Figo Support contact op.

Zoals bij iedere bedrijfsuitgaven moeten er bonnen of facturen aangeleverd worden bij iedere uitgave. Zodra via de Travel Card een transactie geregistreerd is ontvang je via de Figo app een melding om de transactie af te ronden. Daarbij vragen we je om via de app de factuur of bon te uploaden.

Indien je werkgever een Travel Card aanbiedt, is deze aan te vragen via de app. Sommige werkgevers die Figo gebruiken bieden dit niet aan. Wil je hier meer over weten? Vraag het je manager of bel het servicenummer van Figo.

De Travel Card kan worden toegevoegd aan je Google wallet. Helaas moet je dit op dit moment nog handmatig doen. Voor iOS geldt:
1. Ga naar je wallet
2. Klik op plusje
3. Klik op Voeg betaalkaart toe
4. Zoek op Figo Mobility
5. Voer je kaartgegevens in en je kaart is toegevoegd aan je wallet

Voor Android geldt:
1. Ga naar je Wallet
2. Druk op Toon Alles (Show All)
3. Druk op Voeg toe aan Wallet (Add to wallet)
4. Druk op Betaalkaart (Payment Card)
5. Druk op Nieuwe Debit of Creditcard
6. Voer je kaartgegevens in en je kaart is toegevoegd aan je wallet

 

OV Pay is helaas alleen nog maar beschikbaar bij sommige vervoerders, maar zal in 2023 breed uitgerold worden. Binnenkort kan je namelijk over in het OV inchecken met je Travel Card. We houden je daarvan op de hoogte.

Om gebruik te maken van Greenwheels via de Travel Card moet je een Greenwheels account hebben waar je de betaalgegevens aan kan koppelen. Het handigste is om een nieuw account aan te maken bij Greenwheels met bijvoorbeeld je zakelijke email adres. 

1. Kies bij het maken van een account > Particulier > Soms 
2. Vul de rest van je gegevens in om je account verder af te ronden
3. Om je registratie af te ronden kies je een betaalmethode. 
   1. Selecteer hier Creditcard
   2. Vul de kaartgegevens in van je Travel Card 

Tip:

• Als er gevraagd wordt om een Pincode of Wachtwoord dan wordt er gevraagd om een persoonlijke pincode in te voeren die je hebt aangemaakt bij het activeren van de kaart. Deze code heeft 6 cijfers.

 

Om gebruik te maken van Amber app via de Travel Card moet je een Amber account hebben waar je de betaalgegevens aan kan koppelen. Het handigste is om een nieuw account aan te maken bij Amber met bijvoorbeeld je zakelijke email adres. 

1. Maak een nieuw account aan in de Amber app via Meld je aan
2. Gebruik je zakelijke email adres, voeg je rijbewijs toe en telefoonnummer. 
3. Als je in je account zit klik je op profiel en klik je op wijzig betaalmethode. 
   1. Kies vervolgens credit card
   2. Vul de kaartgegevens in van je Travel Card

Tip:

• Als er gevraagd wordt om een Pincode of Wachtwoord dan wordt er gevraagd om een persoonlijke pincode in te voeren die je hebt aangemaakt bij het activeren van de kaart. Deze code heeft 6 cijfers.

Om gebruik te maken van Sixt via de Travel Card moet je een Sixt account hebben waar je de betaalgegevens aan kan koppelen. Het handigste is om een nieuw account aan te maken bij Sixt met bijvoorbeeld je zakelijke email adres. Of je Travel Card toe te voegen als je al een Sixt account hebt.

1. Maak je Sixt account aan en volg de stappen in de Sixt App
2. Onder Account, selecteer: Booking Profiles > + Add profile
3. Profile Name: “Figo Travel Card” / Vul je zakelijke emailadres in / Invoice Address: adres van je bedrijf / Add Card, en vul je Figo Card details in
4. Je account is nu gekoppeld!
5. Selecteer bij het reserveren van een zakelijk rit je Figo Travel Card

Tip:

• Als er gevraagd wordt om een Pincode of Wachtwoord dan wordt er gevraagd om een persoonlijke pincode in te voeren die je hebt aangemaakt bij het activeren van de kaart. Deze code heeft 6 cijfers.

Om gebruik te maken van ShareNow via de Travel Card moet je een ShareNow account hebben waar je de betaalgegevens aan kan koppelen. Het handigste is om een nieuw account aan te maken bij ShareNow met bijvoorbeeld je zakelijke email adres. 

1. Maak je ShareNow account aan en volg de stappen in de ShareNow App
2. Onder Payment profiles, selecteer: Add Business profile
3. Verifieer met je wachtwoord die je hebt ingesteld voor je Figo Travel Card. Dit is een zescijferig wachtwoord.
4. De tweede Code, ontvang je via SMS op je telefoon. Klik hierna op Verify
5. Je account is nu gekoppeld!
6. Selecteer bij het reserveren je Business account

Om gebruik te maken van Felyx via de Travel Card moet je een Felyx account hebben waar je de betaalgegevens aan kan koppelen. Volg onderstaande stappen nadat je je account hebt aangemaakt. (Heb je al een Felyx account? Activeer dan ook je Werk/Work profiel en volg onderstaande stappen)

1. Kies bij het maken van een account > Payment Profiles
2. Let op dat je je Business account selecteert/activeert
3. Selecteer “+ Add payment method” > Add debit/credit card
4. Vul hier je Figo Travel Card gegevens in & rond af met Add Card
5. Bij het maken van zakelijk boeking: selecteer je zakelijke Travel Card via het menu

Tip:

• Als er gevraagd wordt om een Pincode of Wachtwoord dan wordt er gevraagd om een persoonlijke pincode in te voeren die je hebt aangemaakt bij het activeren van de kaart. Deze code heeft 6 cijfers.

Om gebruik te maken van Green Mobility via de Travel Card moet je een Green Mobility account hebben waar je de betaalgegevens aan kan koppelen. Het handigste is om een nieuw account aan te maken bij Green Mobility met bijvoorbeeld je zakelijke email adres. Heb je al een account? Voeg dan je Travel Card toe als betaaloptie om te gebruiken bij zakelijke ritten.

1. Als je de betaalgegevens gaat toevoegen, klik dan op Account > Billing > Credit card en vul de gegevens van je Travel Card in.

Ja dat kan! Iedere applicatie die gericht is op mobiliteit kun je koppelen aan je TravelCard. Verifieer met je HR collega of je hiervan gebruik mag maken.